"Vilniaus energija" žengia link klientų

Vakar Prancūzijos kompanijos “Dalkia” antrinė bendrovė sostinėje “Vilniaus energija” pradėjo naują etapą bendravime su klientais. Stengdamasi tobulinti paslaugų kokybę, gerinti santykius su klientais ir greitai spręsti iškylančias problemas, bendrovė 10 kartų padidino klientų aptarnavimo padalinį.

“Iš nerangios planuojame tapti modernia, orientuota į klientus ir pagal rinkos dėsnius dirbančia bendrove, todėl pirmasis mūsų žingsnis – nuo vartotojų link klientų”, - sakė “Vilniaus energijos” viceprezidentas Linas Samuolis.

“Vilniaus energija” suformavo 100 konsultantų grupę, kurios pagrindinis darbas bus bendrauti su centralizuotai besišildančiais miestiečiais. Iki šiol bendrovės klientų aptarnavimo skyriuje dirbo tik 12 žmonių. Šis bendrovės sprendimas leis su kiekvienu vilniečiu bendrauti betarpiškai, išklausyti jų pageidavimus ir vietoje spręsti visus klausimus.

Klientų aptarnavimo padalinio specialistai aplankys visus vilniečių butus ir aptars susidariusią situaciją, išklausys pageidavimus. Taip pat bus inventorizuojami karšto vandens skaitikliai ir pastatų šilumos sistemų būklė, organizuojami daugiabučių namų gyventojų susirinkimai aktualioms šildymo problemoms spręsti.

“Konsultantai siūlys vilniečiams tapti pilnateisiais bendrovės klientais ir pasirašyti individualias šilumos energijos ir karšto vandens tiekimo sutartis“, - teigė L. Samuolis. Pasak jo, sostinės gyventojams bus siūloma rinktis vieną iš keturių sutarčių lygių, kuriuose numatyti skirtingi šilumos tiekėjo įsipareigojimai, tiekiamos paslaugos ir jų kaina.

Artimiausiu metu vilniečiams taip pat bus pasiūlyta galimybė įdiegti individualaus šildymo reguliavimo bei tikslios šilumos apskaitos sistemą. “Ši sistema leis kiekvienam mūsų klientui asmeniškai reguliuoti būsto temperatūrą ir derinti šilumos poreikius su finansinėmis galimybėmis”, - sakė L. Samuolis.

Bendrovės klientų aptarnavimo padalinys buvo suformuotas iš pačios “Vilniaus energijos” darbuotojų, o konsultantai planuoja aplankyti visus 195 tūkst. sostinėje esančius butus.

SP AB “Vilniaus šilumos tinklai” kompanijai “Dalkia” 15 metų laikotarpiui buvo išnuomoti šių metų vasario 1 dieną.