"Vilniaus energija" su klientais bendraus tiesiogiai

Vilniaus šilumos tinklus eksploatuojanti antrinė Prancūzijos kompanijos “Dalkia” įmonė “Vilniaus energija” įsteigė klientų aptarnavimo skambučių centrą. Nuo šiol informacija apie visus su šildymo sistemų priežiūra bei eksploatacija susijusius klausimus bus teikiama trumpuoju telefonu 1899.

“Siekdami gerinti tobulinti paslaugų kokybę, esame pasiryžę atsakymus į visus klausimus teikti betarpiškai ir operatyviai. Įsteigę modernų skambučių centrą, žengėme dar vieną žingsnį savo klientų link”, - sakė “Vilniaus energijos” viceprezidentas Linas Samuolis. Anot jo, į skambučių centrą besikreipiantys klientai galės sužinoti ne tik apie paslaugas bei įmonės veiklą, bet ir informaciją apie mokesčius už šildymą bei atsiskaitymus. Iškilus sudėtingesniems techniniams ar finansiniams klausimams, skambutis bus nukreipiamas į atitinkamos srities “Vilniaus energijos” specialisto telefoną.

Kol kas naujajame skambučių centre dirbs keturios operatorės, kurios teiks informaciją darbo metu – nuo 8 val. ryto iki 17 val. vakaro. Planuojama, kad, išaugus informacijos poreikiui, operatorių skaičius bus padidintas. L.Samuolio teigimu, didžiausio darbo krūvio skambučių aptarnavimo centras tikisi sulaukti prasidėjus šildymo sezonui.

“Iš pagrindų pertvarkome ne tik šilumos ūkį, bet ir visą valdymo sistemą. Didžiausią dėmesį teikiame bendradarbiavimui su bendrovės klientais”, - teigė L.Samuolis. Pirmąjį demokratišką žingsnį klientų link “Vilniaus energija” žengė liepos mėnesį suformuodama 100 konsultantų grupę, kurios pagrindinis tikslas – aplankyti centralizuotai besišildančius vilniečius bei išklausyti jų pageidavimus. Šiuo metu konsultantai jau lanko gyventojus, inventorizuoja karšto vandens skaitiklius ir pastatų šilumos sistemų būklę, organizuoja daugiabučių namų gyventojų susirinkimai aktualioms šildymo problemoms spręsti.

SP AB “Vilniaus šilumos tinklai” kompanijai “Dalkia” 15 metų laikotarpiui buvo išnuomoti šių metų vasarį. Pagal sutartį su savivaldybe nuo balandžio 1 dienos šilumos kaina miestiečiams buvo sumažinta iki 10,332 ct/kWh ir šiuo metu yra mažiausia tarp visų centralizuotos šilumos tiekėjų šalyje. Šiluminės energijos kainos sumažinimas vilniečiams leis sutaupyti daugiau kaip 6 mln. litų per metus.